Способы манипуляции людьми
Эксперты: независимые АЗС вынуждены копировать чужие бренды
От того, что некоторые владельцы АЗС незаконно используют бренды крупных компаний, торгуя от их имени некачественным бензином, страдают как сами компании, несущие репутационные потери, так и потребители. Но, по словам экспертов топливного рынка, независимые АЗС вынуждены идти на нарушение закона из-за топливной политики властей: для владельцев заправок это стало вопросом выживания.
Нередко автовладельцы сталкиваются с тем, что качество бензина на заправке под известным брендом неожиданно оказывается гораздо ниже, чем на других АЗС той же компании. Проблема не в том, что условный поставщик нефти, владеющий собственной сетью заправок, на одни АЗС поставляет «хорошее» топливо, а на другие — «плохое». Зачастую компания – производитель бензина не имеет никакого отношения к АЗС, работающей от ее имени.
«Для НК «Роснефть» вопрос качества топлива является одним из самых приоритетных в сегменте розничных и оптовых продаж, — говорят в крупнейшей российской нефтяной компании. — К сожалению, в ряде регионов мы сталкиваемся с неправомерными действиями в отношении интеллектуальных прав на товарные знаки «Роснефти».
Наибольшее число нарушений зафиксировано в Волгоградской, Орловской и Челябинской областях. По словам представителя «Роснефти», компания регулярно проводит мониторинг рынка на предмет незаконного использования товарного знака, а также обеспечивает правовое сопровождение защиты интеллектуальных прав на досудебной и судебной станциях.
«ЛУКойл» в прошлом году выявил около 140 случаев частичного или полного повторения товарных знаков и фирменного стиля компании. Нарушения зафиксированы в Республике Калмыкии, Самарской, Астраханской, Свердловской, Ростовской, Волгоградской, Саратовской и Челябинской областях, Краснодарском крае.
«После обнаружения таких фактов нарушителям направляется претензия с просьбой удалить товарные знаки и элементы фирменного стиля во внесудебном порядке, — пояснили в компании. — В прошлом году больше половины нарушений прекращены добровольно. Если же нарушения продолжаются, «ЛУКойл» обращается либо с иском в Арбитражный суд, либо с заявлением о нарушении Федерального закона «О защите конкуренции» в региональное управление ФАС России».
«ЛУКойл» не ставит своей целью взыскание ущерба с нарушителей, приоритетом является прекращение нарушения, чтобы оградить потребителей от некачественных топлива и услуг», — подчеркивают в компании.
«АЗС, незаконно использующие известный и пользующийся доверием товарный знак, работают не по стандартам крупных компаний, — поясняет президент Московской топливной ассоциации Евгений Аркуша. — Это может проявляться в чем угодно, от качества топлива до уровня обслуживания и товарной номенклатуры».
Впрочем, по словам Аркуши, гораздо чаще встречается не столько собственно незаконное использование (фактически присвоение) товарного знака «с нуля», сколько ситуация с недобросовестными джобберами. Джобберская сеть — это сеть независимых АЗС, реализующих нефтепродукты компании на основании сублицензионного соглашения. Нередко джобберы уже после окончания действия соглашения продолжают использовать цвета и символику известных компаний.
По словам гендиректора Brandson Branding Agency Елены Юферевой, незаконное использование широко известных брендов крупных нефтяных компаний как на АЗС, так и в другой сфере может принести нарушителям лишь незначительные плюсы: в частности, они могут увеличить продажи своей продукции до того времени, пока не получат претензии от правообладателя, а также судебный иск и требования о компенсации ущерба.
«В части незаконного использования на рынке нередкой является ситуация, когда заимствуются элементы фирменного стиля, а также фирменные цвета, — рассказывает Юферева. — Недобросовестными участниками данного рынка это делается из расчета, что потребитель, находясь в автомобиле во время движения, скорее будет ориентироваться на знакомый цвет, используемый предпочитаемым оператором, а не на словесное название».
Крупные игроки российского топливного рынка, по словам Юферевой, нашли изящный выход из положения — зачастую они регистрируют как товарный знак собственно внешний вид автозаправочного комплекса. Это обеспечивает им возможность эффективной защиты через суды, а также через антимонопольный орган. В качестве примера можно привести брендбук компании «Газпром нефть», включающий в себя несколько сотен страниц с разъяснением правил использования брендов и суббрендов АЗС, таких как G-Drive и G-Energy, правил оформления АЗС и требований по их архитектурному виду.
«Право на товарный знак является исключительным и возникает по факту его регистрации в Роспатенте, — комментирует управляющий партнер компании «ЮрПартнеръ» Антон Толмачев. — Нарушение исключительных прав правообладателя может повлечь привлечение к гражданской, административной и даже уголовной ответственности».
Гражданская ответственность может ограничиться требованием по устранению выявленного нарушения, то есть удалению всех нарушающих права собственника товарных знаков обозначения, если это необходимо, даже уничтожения имущества, на которое они нанесены и не могут быть удалены. При этом правообладатель вполне может потребовать через суд компенсации в размере до 5 млн рублей.
«Если не считать крупных штрафов, наиболее суровой мерой может стать решение о ликвидации юридического лица, допустившего нарушение, если такие нарушения выявлялись неоднократно», — говорит юрист.
Привлечение к уголовной ответственности обычно не применяется, так как ответственность наступает в случае совершения противозаконных действий, имеющих признаки уголовного преступления, совершенного в особо крупных размерах или неоднократно.
Проблема давняя. Компания ТНК-ВР, на сегодняшний день поглощенная «Роснефтью», еще в 2006 году была вынуждена провести ребрендинг своих АЗС, и в первую очередь это было вызвано стремлением отсечь недобросовестных джобберов. «Они торгуют не нашим бензином, неизвестно какого качества», — говорил тогда вице-президент ТНК-ВР по маркетинговым операциям Александр Каплан.
В «ЛУКойле» указывают, что присутствие на рынке топлива, не соответствующего требованиям технического регламента (контрафакта), приводит к недобросовестной конкуренции и нарушает баланс на рынке. Использование таких моторных топлив наносит также ущерб экологии. Бензин, в который бесконтрольно добавляют различные присадки, уменьшает срок службы автомобиля. «ЛУКойл» поддерживает законодательные инициативы, направленные на пресечение оборота некачественной продукции, усиление контроля за деятельностью АЗС и расширение полномочий государственных органов в части проверок соблюдения участниками рынка норм качества реализуемых нефтепродуктов», — утверждают в компании.
«И незаконное использование брендов, и некачественный бензин — не от хорошей жизни, — говорит президент Независимого топливного союза Павел Баженов. — Это вопрос выживания, и вопрос этот поставлен властями, их популистскими мерами».
Проблема, по словам Баженова, в разрыве между крупнооптовыми и розничными ценами на топливо. Последние искусственно сдерживаются властями.
«Если цена крупного опта на 92-й бензин по итогам 2016 года (декабрь к декабрю) выросла на 24,8%, то розница — лишь на 5% (ниже инфляции — 6,8% по итогам 2016 года), — рассказывает глава НТС. — При этом увеличивается налоговая нагрузка: растет НДПИ, увеличиваются акцизы, вопреки обещаниям правительства, которое заявляло о намерении их снизить, из-за этого как раз и выросли оптовые цены».
В такой ситуации, по мнению Баженова, даже те владельцы независимых АЗС, кто раньше не пошел бы на нарушение закона, вынуждены идти на крайние меры, в том числе использовать чужие бренды и торговать некачественным бензином.
На данный момент крупные госкомпании не дают франшизу, как раз опасаясь, что под их брендом будут торговать некачественным бензином. Сейчас действует так называемая агентская схема, когда вертикально интегрированные компании предоставляют независимым АЗС свое топливо для продажи, а владельцы заправок получают за это комиссионные. Но бренд при этом использовать не могут.
«Этим летом мы прогнозируем кризис, связанный с тем, что закупочные цены для АЗС начнут превышать цену продажи, — предупреждает Баженов. — Физических объемов топлива будет достаточно, но его просто не смогут продавать. Разрыв в ценах может привести к массовым банкротствам среди независимых АЗС».
Аренда квартиры всегда была делом быстрым: смотришь вариант, сразу отказываешь или решаешься и вносишь деньги. Хорошие варианты уходят моментально, поэтому приходится действовать быстро. Это, собственно, и становится причиной потери бдительности: в спешке легко принять неверное решение и потерять деньги.
На популярных ресурсах в сфере недвижимости, таких как «Авито» и «Циан», множество объявлений на тему аренды жилья, но едва ли не половина из них предлагается агентами с одноразовыми телефонами. Их легко вычислить: при наборе звонок сразу скидывается, а через какое-то время вам перезванивает некий человек с готовой историей о том, что вы где-то там заполнили заявку на аренду и он готов вам с ней помочь.
Далее с вас берут исходные данные: кто, что, где и почем ищет. Через час-два-три перезванивают, говорят, что подборка ваша готова и, чтобы посмотреть ее, надо подъехать в офис.
«Вышлите мне материалы на почту», — резонно просите вы в ответ.
«Из соображений безопасности мы так не поступаем — подборку квартир можно посмотреть только в офисе», — с ходу летит вам в ответ. И правда, в недвижимости предложения постоянно перехватывают, агентские приходится делить, поэтому никто не любит «светить» хорошие варианты.
Вы едете в офис, где вас встречают приятные улыбчивые девушки. После теплого small talk к вам разворачивают экран компьютера и показывают некий действительно крутой вариант ровно под ваш запрос, даже цена что надо! И вдогонку — другой, в этом же районе, и тоже отличный.
«Поедем смотреть, — радостно предлагаете вы. — Деньги и документы на руках».
«Не так быстро, — тормозят вас милые девушки. — Сначала условия показа». Далее начинаются длинные описания в стиле Льва Толстого шести тарифов на услуги агентства недвижимости: от самого дешевого за 8000 рублей, где вам сделают подборку за МКАД, за 10 000 — подборка приемлемых вариантов, и так далее до 35 000 рублей, где с вами в машине по просмотрам будет кататься юрист. На вопрос «Зачем он нужен?» девочки лишь пожимают плечами и смеются, мол, есть люди, кто так чувствует себя уверенней.
На стол ложится стандартный договор на услуги агентства, из которого вы узнаете, что покупаете подборку квартир агентства. На вопрос «Так я плачу за список вариантов, а не за реальные просмотры?» в ответ вам летит: «Конечно, кто будет составлять список бесплатно?»
И тут вы физически начинаете ощущать, как теряете время.
«А что, если квартиры не будут доступны, когда я смогу поехать их смотреть?» — в ответ на мой вопрос — снова пожатие плечами в ответ и слова: «Вы плохо прочитали договор, там сказано, что мы ставим своей целью найти вам квартиру».
Все выглядит логично: есть варианты, которые держат «про запас». И могут, потому что долго сотрудничают с хозяином квартиры и тот не спешит сдавать, например. Услуги агента действительно должны стоить денег. Вам предлагают не 100% и даже не 50% стоимости аренды в месяц, а всего 10 000 рублей. Легко согласиться, за такой-то вариант!
Но что, если эти варианты с экрана даже не существуют в реальности? Или их снимут раньше, чем вы найдете время приехать посмотреть? Вам сделают новую подборку? Бесплатно?
Фактически с вас берут реальные 10 000 рублей за нереальную услугу, причем не будучи обязанными ничего вам дать, кроме электронного письма. И улыбчивые девушки уже не кажутся такими милыми. И пауза при ответе на вопрос «Сколько эта квартира висит в базе?» начинает казаться подозрительной.
Вполне возможно, что изначально схема работала действительно как способ защитить агентства от траты времени и недобросовестных коллег и квартиросъемщиков. Но то, что служит противоядием, легко может стать ядом, если попадет не в те руки.
Будьте бдительны и не платите за обещания.
МОСКВА, 1 июл — РИА Новости, Наталья Дембинская. Функционал современных приложений для интернет-банкинга охватывает практически весь спектр услуг для частных лиц. Открыть вклад, получить кредит, приобрести ценные бумаги — операции, которые раньше требовали физического присутствия клиента, теперь можно совершить с помощью смартфона.
Но за этой простотой скрываются свои опасности: потерять деньги со счета очень легко, а вот вернуть их в большинстве случаев куда сложнее: банк потребует от вас доказательств непричастности к операциям. О том, как избежать самых частых ошибок, — в материале РИА Новости.
Android против вирусов и iOS
Основная рекомендация банков, предлагающих своим клиентам возможности мобильного банкинга, — установить на смартфоне антивирусное ПО. Особенно внимательными здесь стоит быть пользователям Android-платформ.
«Если сравнивать две популярных мобильных платформы — Android и iOS, устройства на базе Android наиболее подвержены атакам различных вирусов и вредоносных программ», — утверждает Наталья Масарская, руководитель отдела развития электронного бизнеса Райффайзенбанка.
«Подцепить» вирус, например кейлоггер, который будет тайно записывать ваши данные авторизации, могут и владельцы Apple, но это гораздо сложнее: сказываются особенности и большая закрытость операционной системы. Поэтому у пользователей iOS особой необходимости в сторонних антивирусах нет, главное — своевременно обновляться.
Пароли в заметках и взломщики
Есть и банальные меры безопасности: никому ни при каких обстоятельствах не передавать свои логины и пароли и не сохранять их непосредственно на устройстве.
Эксперты уверяют, что взломать основной пароль на смартфоне злоумышленникам совсем не сложно. Хорошая новость для обычных потребителей, впрочем, заключается в том, что массовый взлом устройств частных лиц — явление крайне редкое.
Как правило, фродовые операции в онлайне, которые совершаются путем взломов или установки вирусов, осуществляются в отношении корпоративных клиентов банков — юридических лиц.
«Вряд ли кто-то будет взламывать телефон, найденный на улице или в метро. Это дорогостоящая операция, делать ее рандомно, не зная, сколько на счетах денег, не имеет никакого смысла», — уверяет Масарская.
Социальная инженерия
Что же касается обычных потребителей, то их деньги с банковских счетов, как правило, похищают методами социальной инженерии.
В основе подобных схем — получение личной персональной информации, такой как логин, постоянный и одноразовый пароли всеми возможными способами. Как правило, это всегда коммуникация через телефон: мошенник представляется либо сотрудником банка, либо известной организации. Сюда же относятся и столь популярные сегодня «разводки» на популярных площадках купли-продажи вроде «Авито», когда мошенники, представляясь покупателями, по телефону выманивают персональные данные.
Рут-права и джейлбрейк — это риск
Телефон, на котором установлено мобильное приложение одного, а тем более нескольких банков, обязательно должен быть защищен паролем.
Если мобильный телефон утерян и не запаролен, а данные, которые находятся на нем, незашифрованы (опция шифрования данных доступна пользователям большинства популярных мобильных платформ), это очень плохо.
С введением бесконтактных платежей Android Pay и Apple Pay пароль от телефона — фактически пароль от кошелька», — говорит Максим Болышев, заместитель директора департамента банковского ПО RS-Bank, R-Style-Softlab (компания-разработчик системы «Сбербанк-Онлайн»). В такой ситуации пропажа телефона грозит потерей всех денег с банковской карты.
Чтобы не поймать вирус, приложения нужно устанавливать только с официальных площадок вроде AppStore и Google Play.
На свой страх и риск действуют владельцы смартфонов, которые устанавливают так называемые джейлбрейки на устройства iOS и рут-права на Android. Эти операции позволяют получить доступ к файловой системе устройства и шире использовать его возможности. Но здесь нюанс: телефон или планшет в этом случае, даже при наличии на нем антивирусного ПО, становится более уязвимым к вредоносному ПО: ведь расширенные права в этом случае получают и программы, установленные на устройство.
Все вирусы и трояны, оказавшиеся на таком устройстве, смогут более эффективно отслеживать активность, которую ведет пользователь, и передавать ее злоумышленникам.
Фейковые Wi-fi сети
Сами банкиры утверждают: интернет-банк можно свободно использовать, подключившись к Wi-Fi сети, поскольку каждый банк встраивает защиту от хакеров непосредственно на уровне своего приложения.
«Через публичные сети можно производить абсолютно любые онлайн-транзакции, никаких рисков здесь нет, переводите хоть десятки миллионов в любую сторону, разумеется, в рамках разрешенных лимитов», — говорит Масарская. Чтобы это делать без риска, нужно соблюдать основные меры безопасности: никогда никому не передавать логин и пароль для доступа в онлайн-банк, вводить их таким образом, чтобы нельзя было видеть со стороны, и не давать пользоваться смартфоном или компьютером другим людям.
Но, как утверждают разработчики приложений мобильного банкинга, не все так просто. При подключении к общедоступной сети Wi-Fi становится видимым, например, MАС-адрес телефона, и этими данными может воспользоваться злоумышленник, сидящий неподалеку с нужным оборудованием и сканирующий подключения.
Кроме того, публичная сеть Wi-Fi, к которой телефон попытается подключиться, может оказаться поддельной.
«Нередки случаи, когда злоумышленники меняют одну букву в названии Wi-Fi-сети, например кофейни, создают cвою фейковую сеть, делают ее абсолютно открытой. Поэтому лучше сверять каждую букву в названии сети», — рекомендует Болышев.
Если сеть не «левая», пользоваться мобильными банковскими приложениями в общественных сетях можно: такие приложения заведомо знают IP-адрес сервера, с которым надо соединиться, и устанавливают с ним защищенное соединение. Получается что-то вроде тоннеля, через который происходит передача данных: риски проникновения хакеров к этим данным минимальны.
Ряд экспертов, впрочем, настроены категорично. «Через публичные сети вообще не стоит переводить деньги. Где гарантия, что через эту сеть к вашему компьютеру или телефону не подключатся еще несколько человек?», — отмечает Михаил Тепляков, старший финансовый советник «Шумаков и партнеры».
Сканирование лица — это плохо
Последний писк технологий мобильной верификации пользователей — сканирование отпечатка пальцев (функция Touch ID). С точки зрения защиты телефона это достаточно качественная технология, она ничем не уступает кодовому паролю. К тому же прикладывать палец гораздо проще и удобнее, чем по нескольку раз вводить пин-код.
Ряд производителей гаджетов, впрочем, пошли еще дальше, предложив в качестве верификации сканирование лица владельца устройства для получения доступа к телефону.
Но, как выяснилось, и эта защита небезупречна. Так, оснащенный этой продвинутой системой флагманский смартфон Samsung Galaxy S8 удалось обмануть в два счета. Блогеры из Marcianophone сумели разблокировать устройство, показав ему селфи с экрана другого гаджета.